Christian Kienbeck leitet das Beratungs- und Verkaufszentrum Wien von Schachermayer. Was den 43-Jährigen antreibt: echte Kundenberatung auf Augenhöhe und der familiäre Charakter des Unternehmens. Ein Interview mit einem Standortleiter, der seinen Kunden zuhört.
Wenn Christian Kienbeck über seinen Weg bei Schachermayer spricht, wird schnell klar: Hier verbindet sich kaufmännische Erfahrung mit echtem Verständnis für Kundenbeziehungen. Seit August 2021 arbeitet er für Schachermayer – zunächst als Standortleiter in St. Pölten, dann übernahm er nach nur zwei Jahren die Leitung des Beratungs- und Verkaufszentrums Wien. Ein Aufstieg, der zeigt, dass seine Arbeit überzeugt.
Was Kienbeck bei Schachermayer besonders reizt, ist der Charakter des Familienunternehmens. „Man spürt den familiären Charakter im täglichen Miteinander und den wertschätzenden Umgang miteinander," sagt er. Diese Augenhöhe – unabhängig von Position und Titel – schafft ein Arbeitsumfeld, in dem Kundenberatung auf echte Partnerschaft trifft.
Privat verbringt Kienbeck seine Zeit am liebsten mit der Familie. Gemeinsame Unternehmungen stehen im Mittelpunkt. Tischtennis mit den Kindern gehört ebenso zum Alltag wie Autotreffen mit Gleichgesinnten, bei denen er seine Begeisterung für besondere Fahrzeuge teilt. Ein kleines Detail noch: Als Kind wollte Christian Kienbeck Koch werden. Das handwerkliche Geschick blieb – nur dass er heute andere Dinge zusammenbringt: Menschen, Produkte und Lösungen. Die Parallele zur Küche ist nicht so weit entfernt wie gedacht – beide erfordern Sorgfalt, den richtigen Mix und die richtige Portion Verständnis für die Bedürfnisse anderer.
Wie unterstützen Sie im Beratungs- und Verkaufszentrum die Kunden proaktiv?
Christian Kienbeck: „Es fängt damit an, die Bedürfnisse des Kunden durch die richtigen Fragen zu erkennen und aktiv zuzuhören. Dann geht es nicht nur darum, das richtige Produkt zu empfehlen, sondern den Nutzen dahinter zu erklären. Der regelmäßige Kontakt zum Kunden, eventuelle Probleme vorauszusehen und auf mögliche Risiken hinzuweisen, das macht den Unterschied. Wir bieten Best Practice an, teilen Informationen, die nicht im Webshop zu finden sind und die dem Kunden Zeit oder Kosten sparen können. Anfragen bearbeiten wir zeitnah. Und wir betrachten den Kunden langfristig als Partner, nicht als Einzeltransaktion. Ich glaube, das zeichnet Schachermayer aus – die langjährigen Kundenbeziehungen geben uns in unserem Tun recht."
Wie beurteilen Sie die aktuelle Marktsituation für Ihre Kunden?
Christian Kienback: „Einen einheitlichen Trend kann ich nicht erkennen. Unsere Kunden kommen aus sehr unterschiedlichen Branchen – entsprechend divers entwickeln sich auch ihre Geschäfte. Während manche Unternehmen kaum mit der Auftragslage nachkommen, kämpfen andere um jeden einzelnen Auftrag. Themen wie Lieferketten-Entwicklungen oder steigende Kosten – Ölpreis, Transport, Mobilität – stellen viele Betriebe weiterhin vor Herausforderungen. Mein persönlicher Eindruck ist aber: Die Marktsituation hat sich zuletzt etwas stabilisiert. Das wirtschaftliche Umfeld bleibt dynamisch, verlangt aber von vielen Unternehmen weniger Krisenmodus und mehr Gestaltungsspielraum."
Warum ist Schachermayer die richtige Wahl als Partner?
Christian Kienbeck: „Unsere Stärke liegt in der einzigartigen Kombination aus Sortimentsbreite und -tiefe. Unsere Kunden finden ein außergewöhnlich umfangreiches Angebot und profitieren von unserem riesigen Lager, das Verfügbarkeit sicherstellt. Dazu kommt unser eigener Logistikfuhrpark – für zuverlässige und schnelle Lieferungen. Aber was Schachermayer wirklich auszeichnet: die Menschen. Jeder Mitarbeiter trägt mit seinem Engagement dazu bei, dass wir unseren Kunden täglich ein verlässlicher und kompetenter Partner sind. Das ist kein Marketing-Spruch – das erlebe ich täglich."
(Autor: Sabine Burglechner, )
